岗位职责：
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、按照既定程序登记客房所有预抵客人, 夜班要检查夜班报表，准备早班报表和所有与预抵客人有关的表;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、履行入住、离店和换房程序，确保根据预定信息将所有的数据输入到酒店系统里;
5、全面掌握标准的预定程序，包括应用正确的表格，发邮件和信息，并能够理解预定系统内的相应信息;
6、在主管/值班经理无法提供协助情况下,处理客人的投诉和需求;
7、确保客人在离开酒店时对酒店的服务满意;
任职资格：
1、大专及以上学历,形象好，气质佳，流利的英语口语。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4、具有相关工作经验者优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度，学习技能的潜力。
专业知识和技能:
1、具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解。
2、良好的英语能力以及沟通技巧。
3、良好的财务知识或概念。
综合薪资：4500左右。
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